E-commerce et magasin · omnicanalité
Un seul stock, deux disponibilités
Armurerie-auxerre.com · Vente en ligne et magasin spécialisé
01Le contexte
Armurerie-auxerre.com vend en ligne et en magasin, depuis Auxerre. Cliente de TEDIES depuis 2016, l’entreprise fait cohabiter un site marchand sous Magento, un magasin traditionnel piloté par Sage 100, et ses entrepôts. Les commandes arrivent des deux côtés ; le stock physique est le même.
02Le problème
L’omnicanalité n’est pas un problème de synchronisation, c’est un problème d’arbitrage. Le magasin et le site puisent dans le même stock, mais ne doivent pas voir la même disponibilité — ce qui est tenu pour la vitrine n’est pas vendable en ligne. Les achats sont pilotés par l’ERP alors que le stock relève de l’entrepôt. Et un retour peut concerner un lot entier comme un exemplaire unique, identifié par son numéro de série.
03Ce qui a été mis en place
TALK Logistique reçoit les commandes des deux canaux : celles du site Magento et celles que Sage 100 émet pour le magasin. L’ERP continue de piloter les achats et de déclencher les réceptions, mais la responsabilité du stock reste au WMS. Un moteur de workflow paramètre les flux et les étapes de production poste par poste, sans développement spécifique à chaque cas.
04Le résultat
La disponibilité magasin et la disponibilité entrepôt sont distinctes tout en reposant sur le même stock. Les règlements, les retours et le suivi des transporteurs tiers sont pris en charge dans la même chaîne. Aucun canal n’attend qu’un autre ait terminé pour savoir ce qu’il peut vendre.
Pour aller plus loin
Ce que le moteur de workflow prend en charge
L'omnicanalité se joue dans les cas particuliers, pas dans le schéma général. Ceux-ci sont paramétrés, pas développés :
- La séparation des disponibilités — le même stock physique, deux vues. Ce qui est tenu pour le magasin n'apparaît pas comme vendable en ligne.
- La gestion des règlements, intégrée aux étapes de production plutôt que traitée après coup.
- La reverse logistique complète — d'un simple ensemble de produits jusqu'à un exemplaire unique, identifié par son numéro de série.
- Les numéros de suivi des transporteurs tiers, DPD et Chronopost, remontés dans la chaîne et restitués au client final.
Pourquoi l'ERP garde les achats et le WMS garde le stock
C'est le partage qui pose le plus de questions en omnicanal, et la réponse la plus courante est mauvaise : confier le stock à l'ERP, puisqu'il tient déjà les achats.
Ici, l'ERP pilote les achats et déclenche les réceptions ; le WMS reste seul responsable de l'état du stock. Chacun fait ce qu'il sait faire, et il n'existe qu'une seule source de vérité sur ce qui se trouve réellement en rayon ou en palettier.