Benchmarking

Démarche d’apprentissage qui consiste à observer et analyser le déroulement de certains processus par une entreprise issue d’un domaine d’activité différent, mais au problématiques similaires. En soit, le Benchmarking désigne en réalité la démarche visant à comparer les performances ateintes par la structure sur un processus spécifique (comme la Messagerie, par exemple) à celle de du leader de son domaine d’activité.'