Customer Relationship Management
CRM
La gestion de la relation client est une démarche de fidélisation de la clientèle d’une entreprise soutenue par des ressources humaines, technologiques et financières permettant de conserver, actualiser et interpréter l’ensemble des données afférentes à un client ou à un prospect, d’automatiser les tâches marketing et de gérer les relations avec les consommateurs.