Six Sigma

Démarche d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des processus développée par Motorola qui en a déposé la marque. La mesure de la performance des processus est au coeur de la démarche qui comprend 5 principales étapes au cours desquelles sont mobilisés des outils différents. La première démarche consiste à rechercher les causes de dysfonctionnements qui impactent la qualité et l’efficacité des processus. La seconde est une étape de mesure qui nourrit la phase de modélisation des processus et la recherche des causes des dysfonctionnements. En fonction des résultats obtenus, les phases 4 et 5 vont permettre d’améliorer et de contrôler l’efficacité des actions engagées.